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Questo è il comunicato che stanno ricevendo i clienti che maggiormente utilizzano
l’ internet:
Egr. Cliente,
dai dati in nostro possesso abbiamo riscontrato un utilizzo particolare del suo contratto di
accesso GalaFlat. Detto utilizzo risulta consono ed appropriato per un collegamento permanente
e non per uno commutato (dial-up), come il GalaFlat.
Le rammentiamo, come da nostre precedenti comunicazioni, che tale suo utilizzo non appropriato
del servizio GalaFlat causa un disservizio alla clientela di Galactica.
E' quindi nostra volonta', ai sensi dell'art. 5 delle Condizioni Generali di Contratto,
recedere dal contratto GalaFlat in essere. Questa lettera vale, quindi, come esercizio del
diritto di recesso a far tempo dal 7.5.2001.
A partire da tale data verra' terminata l'erogazione del servizio. Qualora lei ritenga che
tale utilizzo inappropriato del servizio tramite il suo identificativo d'accesso non
corrisponde a quanto di sua conoscenza, la invitiamo a comunicarcelo immediatamente.
Galactica, inoltre, emettera' apposita nota di accredito e procedera' al rimborso, mediante
emissione di assegno bancario a lei intestato, della corrispondente somma indicata sulla nota
che, in conseguenza del recesso, risulta da lei versata in eccesso, inviando la nota e
l'assegno all'indirizzo da lei indicato all'atto della sottoscrizione contrattuale,
fatto salvo diversa sua comunicazione entro il 30.4.2001.
Con l'occasione le porgiamo i nostri piu' cordiali saluti.
Questa è la nota distribuita da Cittadinanzattiva
Cittadinanzattiva
membro del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti D.M. del 15/03/2000
PIT Servizi Progetto integrato di tutela dei consumatori nei servizi di pubblica utilità promosso dalla Commissione Europea - DG Sanco, salute e protezione dei consumatori
Gen.le Sig., Gent.ma Sig.ra
abbiamo ricevuto la sua segnalazione sul comportamento della Società Galactica. Numerosi altri utenti si sono rivolti al nostro movimento lamentando gli stessi problemi che Lei ci ha descritto.
Appare evidente, anche soltanto ad un primo esame, che Galactica sta adottando un comportamento gravemente lesivo dei diritti dei consumatori. Tale violazione dei diritti si manifesta sotto molteplici profili: pubblicità ingannevole, vessatorietà del contratto standard, inadempimento contrattuale.
Cittadinanzattiva intende adottare tutte le iniziative che possano portare non soltanto alla cessazione di tali comportamenti ma anche alla corresponsione di adeguati risarcimenti agli utenti che siano stati costretti a subire l¹interruzione o comunque l¹inadeguatezza del servizio.
Le iniziative percorribili che stiamo valutando sono le seguenti:
- denuncia all¹Autorità garante della concorrenza e del mercato in ordine al profilo della
pubblicità ingannevole e all¹Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per le questioni di
sua competenza;
- azione inibitoria ai sensi degli artt. 1469 bis e sgtt del codice civile sulle clausole vessatorie contenute nel contratto;
- azione inibitoria generale ai sensi della legge 281 del 1998 per la cessazione del
comportamento lesivo dei diritti dei consumatori e e degli utenti;
- esperimento di un tentativo di conciliazione davanti alla Camera di commercio, industria,
artigianato, agricoltura, competente per territorio, così come previsto dall¹art. 3 della
Legge 281/98 in materia di tutela dei consumatori e degli utenti.
Le procedure di cui ai punti 1-3, aventi natura giudiziale o paragiudiziale, richiedono,
ovviamente, tempi di trattazione più lunghi. Al momento quindi, riteniamo che la prospettiva
immediatamente praticabile sia senz¹altro il tentativo di conciliazione che ci consentirebbe
di avere un primo approccio con la società in una sede autorevole, come la Camera di commercio
di Milano, peraltro a costi non eccessivi per la nostra organizzazione.
Tale conciliazione avrebbe, ovviamente, ad oggetto questioni generali concernenti il
contratto standard o i comportamenti dell¹azienda verso la generalità dei suoi clienti o
ancora i profili di ingannevolezza dei messaggi pubblicitari. Il confronto in sede
conciliativa avrà ad oggetto quei comportamenti della società Galactica suscettibili di
ledere la generalità dei contraenti, inclusi quelli potenziali, cioè coloro che non hanno
ancora sottoscritto alcun contratto.
Nulla impedirebbe comunque, in sede conciliativa, una valutazione delle posizioni contrattuali
di singoli o gruppi di consumatori che volessero conferire delega, per iscritto, alla nostra associazione. L¹azione collettiva presso la Camera di Commercio consente di gestire senza costi una controversia che, altrimenti, risulterebbe troppo gravosa per
l¹utente singolo. Se lo desidererà potrà quindi inviare a Cittadinanzattiva il modulo
allegato debitamente compilato.
Ringraziandola ancora per la fiducia accordata si inviano cordiali saluti.
PIT Servizi - Cittadinanzattiva
Invia questa delega per e-mail o fax a Cittadinanzattiva-onlus entro il 18
aprile 2001 ai seguenti recapiti:
pit.servizi@cittadinanzattiva.it
fax 06-36718333
Il sottoscritto SSSSSS nato a SSSSSSSS il SSSSSSSSSS
e residente in SSSSSSSS Via SSSSSSSSSSSS Cod. fisc. SSS
titolare del contratto Galactica sottoscritto in data SSSSSSSSSSSSS
DELEGA
l¹associazione Cittadinanzattiva-onlus con sede in Roma Via Flaminia, 53
membro del CNCU ai sensi del decreto ministeriale 15/3/2001 a rappresentarlo
in sede di conciliazione.
Firma
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