(dall
liste, 06/05/2002)
In
relazione alla comunicazione che Banca121 ha mandato a tutti i
suoi clienti in data 18/03/02 riguardante la cessione di alcune
filiali 121 alla capogruppo MPS bisogna fare una importante
distinzione tra:
1) cliente "diretto" della filiale ceduta a MPS
2) cliente della filiale ma "agganciato ad un Promotore Finanziario.
CLIENTE DIRETTO DI FILIALE
E' il cliente che ha aperto il rapporto direttamente in agenzia e NON
tramite un PF. A quanto ne so quel cliente è ora un cliente MPS (
stessa agenzia ma marchio diverso)....praticamente dovrà utilizzare
la nuova password e la nuova User ID che gli è stata spedita da
MPS.Potrà tanquillamente continuare a recarsi presso la ex filiale
121 poichè ora la sua posizione è MPS
CLIENTE DI PROMOTORE FINANZIARIO
Chi ha aperto un rapporto tramite PF,rimane cliente di Banca121 in
quanto i clienti acquisiti tramite la rete di promozione finanziaria
rimangono a Banca121.
Cosa cambia per il cliente?
Diciamo subito quello che potrebbe ( e sottolineo potrebbe) essere un
aspetto negativo : la scomparsa della filiale 121.
Dico potrebbe perchè la filosofia operativa di banca121 è sempre
stata quella di dare la possibilità al cliente di fare tutte le
operazioni senza recarsi fisicamente in filiale,quindi per chi ha
correttamente sviluppato questo tipo di rapporto non ci saranno
problemi. Chi invece ha continuato ha recarsi in filiale pur avendo a
disposizione la multicanalità potrebbe avere delle difficoltà.
Per venire incontro anche a questa tipologia di cliente banca121 ha
sottoscritto un accordo con MPS (che deve essere sottoscritto anche
dal cliente 121 - parlatene col vostro PF )per permettere
l'operatività nella nuova filiale MPS ai clienti di 121.
Amministrativamente tutti i rapporti delle filiali date a MPS accesi
tramite PF fanno riferimento alla filiale centrale- cosidetta FILIALE
HUB -
Controllate sull'ultimo estratto conto (31/03/02) le nuove
coordinate del vostro conto corrente
Credo che possa essere
interessante per il cliente di Banca121
conoscere quali sono le direttrici lungo le quali si sta muovendo la
riorganizzazione dell'Istituto, ricordando sempre che ora facciamo
parte del Gruppo MPS per cui ogni strategia va vista all'interno di
un disegno più ampio.
Parola d'ordine è "valorizzare e specializzare la relazione con il
cliente" ( per gli esterofili CRM - Customer Relationship
Management)
ossia realizzare effettivamente quel rapporto one -to-one che dà il
nome alla Banca.In questo ambito è centrale il ruolo della struttura
dei Promotori Finanziari che devono diventare l'asse portante di
tutto l'insieme. A tal fine tutti noi PF siamo coinvolti nella
revisione delle metodologie di lavoro per lo sviluppo di questo nuovo
profilo di Banca121, ri-orientando i fattori ed i valori che l'hanno
resa un modello sul mercato.
Piattaforme tecnologiche dedicate ai PF,ampliamento del portafoglio
prodotti, continui corsi di aggiornamento, relazione col cliente,
customer satisfaction sono diventati ormai i nostri punti fermi.
L'obiettivo è diventare il supporto per la PIANIFICAZIONE FINANZIARIA
al cliente.